Foire aux questions

Commander vos produits dérivés préférés est simple. Suivez ces trois courtes étapes pour effectuer votre achat sur la Magiska Butiken :

1. Sélectionnez les produits : Parcourez nos collections et cliquez sur les articles pour les ajouter à votre panier.
2. Accédez à la caisse : Cliquez sur l'icône du panier et choisissez de passer à la caisse.
3. Finalisez l'achat : Remplissez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande.

Nous proposons des paiements 100 % sécurisés via plusieurs fournisseurs reconnus. Lors de vos achats, vous pouvez choisir parmi :

• Paiement par carte : Nous acceptons les cartes de débit et de crédit les plus courantes.
• Autres options : D'autres solutions de paiement sécurisées et simples vous seront clairement présentées au moment de passer à la caisse.

Oui, il est possible de modifier ou d'annuler une commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée depuis notre entrepôt de Lund.

• Voici comment procéder : Contactez-nous immédiatement à info@magiskabutiken.se en indiquant votre numéro de commande.
• Remarque : Si le colis a déjà été expédié, la commande ne peut malheureusement plus être annulée, mais vous pouvez bien entendu faire valoir notre droit de retour de 30 jours une fois que vous aurez reçu votre livraison.

Oui, nous expédions à l'international dans le monde entier. Nous livrons dans tous les pays des pays nordiques, de l'UE ainsi que dans le reste du monde. Les délais de livraison varient en fonction de la destination, allant de 1 à 3 jours ouvrables en Suède jusqu'à 7 à 20 jours ouvrables à l'international. Veuillez noter que des frais de douane locaux peuvent s'appliquer pour les commandes en dehors de l'UE (par exemple vers la Norvège).

Le délai de livraison en Suède est normalement de 1 à 3 jours ouvrés. Pour les commandes internationales, le délai varie selon le pays de destination.

Voici nos délais de livraison estimés par région :

• Suède : 1 à 3 jours ouvrés
• Danemark : 2 à 5 jours ouvrés
• Finlande : 3 à 6 jours ouvrés
• Allemagne : 3 à 6 jours ouvrés
• UE (autres) : 3 à 8 jours ouvrés
• Norvège : 5 à 10 jours ouvrés (des frais de douane peuvent s'appliquer)
• Reste du monde : 7 à 20 jours ouvrés

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.

Pour suivre votre colis, veuillez procéder comme suit :

1. Ouvrez votre confirmation d'expédition dans votre boîte de réception.
2. Cliquez sur le lien de suivi.
3. Suivez le statut de votre colis directement sur le site du transporteur.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail après que le statut de votre commande est passé à « expédiée » ? N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables ou à contacter notre service client.

Oui ! Nous offrons un droit de retour généreux de 30 jours à compter du jour de réception de votre commande (ce qui prolonge le délai de rétractation légal de 14 jours de l'UE).

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article doit être inutilisé et dans un état neuf.
• Toutes les étiquettes originales doivent être présentes.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• Vous devez être en mesure de présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez noter que les articles en solde ne bénéficient que d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits sont exclus du droit de retour, tels que les produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert, les produits frais et les articles fabriqués sur mesure.

Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable, faute de quoi nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour. Suivez ces trois étapes simples :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@magiskabutiken.se pour nous informer que vous souhaitez effectuer un retour.
2. Attendez les instructions : Dès que votre demande est approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées ainsi qu'une étiquette de retour.
3. Envoyez le colis : Suivez les instructions et renvoyez-nous le colis. Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne ; nous vous recommandons donc d'utiliser un envoi suivi.

Combien coûte le retour ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. En revanche, si votre article est endommagé, défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de livraison, nous prenons bien entendu en charge tous les frais de port. Contactez-nous immédiatement si un problème est survenu !

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de son approbation.

• Retour approuvé : Le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
• Délai de traitement bancaire : Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que votre banque ou l'émetteur de votre carte ne traite le virement et que les fonds apparaissent sur votre compte.

Plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@magiskabutiken.se et nous vous aiderons !

Vous pouvez facilement contacter notre service client chez Magiskabutiken en envoyant un e-mail directement à info@magiskabutiken.se ou en remplissant le formulaire sur notre page de contact.

• Délai de réponse : Notre objectif est de toujours vous offrir un service rapide et personnalisé. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes aussi rapidement que possible afin de répondre à vos questions concernant nos produits, votre commande ou nos conditions.

Si, par hasard, votre produit devait être défectueux, endommagé lors du transport ou si un article manquait à votre livraison, nous vous prions de nous contacter immédiatement à l'adresse info@magiskabutiken.se.

Afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible, nous vous demandons d'inclure les trois détails suivants dans votre e-mail :

1. Votre numéro de commande : Cela nous aide à trouver directement votre commande dans notre système.
2. Une courte description : Expliquez clairement ce qui est défectueux ou quel produit est manquant.
3. Des photos claires : Joignez des photos de l'article endommagé. En cas de suspicion de dommage lié au transport, il est également très utile de joindre des photos de l'état de l'emballage d'origine lors de sa réception.

Oui, tous les produits dérivés et designs liés à la culture pop que vous achetez chez Magiskabutiken sont 100 % sous licence officielle. Nous vendons exclusivement des produits de fans authentiques provenant de fournisseurs vérifiés afin de garantir la plus haute qualité. Dans notre assortiment, vous trouverez des articles garantis authentiques issus de certaines des plus grandes marques et franchises mondiales, notamment Disney, Harry Potter, Star Wars, Pokémon, Sanrio, Minecraft, Wednesday, L'Étrange Noël de monsieur Jack et bien d'autres.

Oui, nous travaillons avec une extrême rigueur pour garantir que les images et les descriptions des produits offrent une représentation aussi précise et fidèle que possible des articles. Comme les détails sont déterminants lors de l'achat de produits dérivés et d'objets de collection, nous visons la transparence. Il est toutefois important de garder à l'esprit que des variations de couleur minimes peuvent survenir en fonction des réglages personnels de votre écran (tels que la luminosité et l'étalonnage des couleurs) sur votre mobile ou votre ordinateur.

Votre remboursement sera initié dès réception et contrôle qualité de votre article retourné dans notre entrepôt.

• Retour approuvé : Une fois l'inspection terminée et le retour validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
• Délai de traitement : Veuillez noter que le délai exact avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte bancaire peut varier légèrement, car il dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Oui, absolument ! Magiska Butiken est à la base une petite entreprise familiale passionnée, située à Lund, dans le Småland. Ce qui a commencé comme un pur passe-temps, né de notre immense amour pour la culture pop et les produits dérivés, est aujourd'hui devenu le site d'e-commerce dont nous sommes extrêmement fiers. Comme nous sommes une petite entreprise, nous accordons une grande importance à un service personnalisé et nous sélectionnons soigneusement chaque produit de notre assortiment. Nous vendons tout simplement ce que nous aimons, ce que nous collectionnons et ce que nous apprécions sincèrement d'utiliser au quotidien !

Cela dépend entièrement du produit ! Comme nous vendons beaucoup de produits sous licence officielle, certains de nos articles sont des objets de collection exclusifs (édition limitée). Ceux-ci sont produits en tirage limité et ne seront malheureusement pas réapprovisionnés une fois épuisés. En revanche, nous réapprovisionnons régulièrement d'autres produits plus classiques.

Notre meilleur conseil ? Si vous trouvez un produit ou un cadeau qui vous plaît vraiment, nous vous recommandons de ne pas attendre et de le commander tant qu'il est en stock. ✨

Magiska Butiken est avant tout une boutique en ligne fluide et sécurisée où vous pouvez commander vos produits dérivés préférés 24h/24. Notre entrepôt et nos activités sont basés à Lund en Scanie, mais nous ne disposons actuellement pas de magasin physique ouvert au public. En privilégiant la vente en ligne, nous pouvons vous offrir un assortiment plus vaste et varié, ainsi qu'une livraison rapide aux fans dans toute l'Europe !

Bien sûr ! Notre catalogue regorge de cadeaux d’anniversaire et de Noël parfaits pour les passionnés de pop culture. Au moment de passer à la caisse, vous pouvez facilement indiquer votre adresse comme adresse de facturation et celle du destinataire comme adresse de livraison. Nous enverrons alors le colis contenant ses nouveaux produits dérivés préférés directement chez lui ou dans le point relais le plus proche.

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux numériques ! C’est la solution idéale si vous cherchez un cadeau pour un grand fan, mais que vous ne savez pas quelle franchise, quel personnage ou quelle taille il préfère. Nos cartes-cadeaux sont envoyées très rapidement par e-mail et comprennent des instructions claires pour les utiliser facilement au moment du paiement. Une option parfaite pour un cadeau de dernière minute !